Ontaba

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: marzo de 2026 Sitio web: ontaba.co

1. Información General

Royer Stiven Guerrero Pinilla, identificado con Cédula de Ciudadanía N.° 1001117306, actuando bajo el nombre comercial ONTABA (en adelante "Ontaba", "la Plataforma" o "nosotros"), es una persona natural con actividad económica registrada ante la DIAN, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, que opera la plataforma digital disponible en ontaba.co, a través de la cual conecta a usuarios finales con proveedores de experiencias turísticas y de entretenimiento en Colombia.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma. Al registrarse, navegar o realizar una reserva, el Usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Definiciones

  • Usuario: Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma para explorar, reservar o adquirir experiencias.
  • Proveedor: Persona natural o jurídica que publica y ofrece experiencias a través de la Plataforma.
  • Experiencia: Actividad turística, de aventura, cultural, gastronómica u otro tipo de vivencia ofrecida por un Proveedor.
  • Reserva: Solicitud confirmada de participación en una Experiencia, vinculante para ambas partes.
  • Plataforma: El sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro canal digital operado bajo el nombre comercial Ontaba.

3. Naturaleza del Servicio

Ontaba actúa como intermediario digital entre Usuarios y Proveedores. Ontaba no es proveedor directo de las Experiencias listadas en la Plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de la Experiencia.

El contrato de prestación de servicio de la Experiencia se celebra directamente entre el Usuario y el Proveedor. Ontaba facilita la transacción, gestiona los pagos y ofrece soporte al Usuario, pero no asume responsabilidad por la ejecución de la Experiencia por parte del Proveedor.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Para realizar reservas, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa.

4.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta es su responsabilidad.

4.3. Ontaba se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad fraudulenta.

4.4. El Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal para usar la Plataforma.

5. Proceso de Reserva y Pago

5.1. Las Experiencias disponibles en la Plataforma incluyen descripción, precio, requisitos, disponibilidad y política de cancelación definidos por el Proveedor.

5.2. Al confirmar una reserva, el Usuario acepta el precio y las condiciones específicas de la Experiencia seleccionada.

5.3. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas en Colombia. Ontaba no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

5.4. Los precios publicados incluyen IVA cuando aplique, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.

5.5. Ontaba puede cobrar una comisión de servicio sobre el valor de la Experiencia, la cual se indicará de forma transparente antes de confirmar la reserva.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso se detallan en el documento Política de Reembolsos, disponible en la Plataforma. Cada Experiencia puede tener condiciones específicas definidas por el Proveedor, las cuales serán visibles antes de confirmar la reserva.

En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz al momento del registro y la reserva.
  • Cumplir con los requisitos y condiciones específicas de cada Experiencia (edad mínima, condiciones de salud, equipamiento, etc.).
  • Tratar con respeto a los Proveedores, guías y demás participantes.
  • No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a las buenas costumbres.
  • No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente el contenido de la Plataforma sin autorización escrita.

8. Responsabilidades de Ontaba

8.1. Ontaba garantiza el correcto funcionamiento de la Plataforma en condiciones normales de uso.

8.2. Ontaba verifica la identidad básica y la existencia legal de los Proveedores, pero no puede garantizar la calidad, seguridad o satisfacción de las Experiencias ofrecidas.

8.3. Ontaba no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:

  • La ejecución o cancelación de una Experiencia por parte del Proveedor.
  • Accidentes, lesiones o pérdidas durante una Experiencia.
  • Fuerza mayor, eventos climáticos, orden público u otras circunstancias ajenas al control de Ontaba.

8.4. La responsabilidad máxima de Ontaba frente al Usuario se limitará al valor pagado por la Reserva afectada.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (marca, logotipo, textos, imágenes, código fuente, diseño) es propiedad de Royer Stiven Guerrero Pinilla actuando bajo el nombre comercial Ontaba, o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa y escrita.

El Usuario otorga a Ontaba una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para usar el contenido que publique en la Plataforma (reseñas, fotos, calificaciones) con fines de operación y promoción del servicio.

10. Modificaciones

Ontaba podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

11.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999.

11.2. Para controversias derivadas de estos Términos, las partes acuerdan acudir en primera instancia a mecanismos de solución directa. De no lograrse acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

11.3. El Usuario también puede radicar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como entidad de vigilancia en materia de protección al consumidor.

12. Contacto

Para preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos:

  • Responsable: Royer Stiven Guerrero Pinilla – C.C. 1001117306
  • Nombre comercial: Ontaba
  • Correo electrónico: legal@ontaba.co
  • Sitio web: ontaba.co/contacto
  • Bogotá D.C., Colombia